4個改善網店生意的秘密 精選

現在開網店真係好容易，坊間亦有很多已建立的模板讓大家省去開發網店的成本，有店主發覺每天有不少訪客來到網店，但無奈成本總係好少，針對以上情況，今天想講一講開網店的朋友可能忽略左的一部份，那就是網店的設計及銷售流程。

網上消費由於不能與真人直接對話，訪客基本上3秒已經對你的網店有一套基本的印象，有沒有想過你的網店呈現給別人的是一種什麼感覺呢?

以下是網店基本的銷售銷售流程，越接近交易，所損失的人就會越高。

小弟的網站主要講的是第一個部份，那就是"Promote Online Presence"，那因為我的公司也是做這個生意的，增加網上能見度的方法很多，但不是今次的重點。這一篇想講的是第2 至到第 7 部份!
改善訪客對網店的信心

本文開首曾經問過你的網店給別人的印象是什麼，因為顧客要是對你網站沒有信心，他們最多也只會在你網店瀏覽，並不會在這裡消費。

簡單的解決方法就是找人做一個專業的網店，可能一開始付出會多少少，但如果有一開始做對，之後的麻煩會少好多。一般人對新的網店所認知的不多，信心不大，你要做的就是要清楚表達你網站是有制度，有規格的公司。

主動在每個頁面上連接去你的制度頁面，包括私隱聲明，保安詳情及退款資料，不要讓訪客揾。大部人對自己的資料都會好敏感，網店剛巧大部份都會要訪客填上個人資料，如果你的條款不清不楚，亦不易找到，那麼好難叫訪客填上資料。
令訪客容易跟你聯絡上，最好的方法就是把你公司的聯絡方法，不論電話及電郵都清楚列在網站上，我見過有網店只有電郵方法，你會不會在這個網站消費呢? 重點是讓訪客覺得出了問題的話，好容易跟你聯絡上。

認證是另一個增加訪客信心的工具之一，情形就好似你買股票時，有證監會作監管機構，你的訪客對你網店會更有信心。常見網店的監管機構有trust certificates (e.g. TRUSTe), security badges (e.g. VeriSign), accreditation (e.g. BBB) and ratings (e.g. Bizrate)等。


令顧客更易找到想要的產品

好多人不知道訪客好多時未必會在你網站的首頁進入網站，搜尋引擎為左令到搜尋結果更理想，好多時都會據每頁的網站內容提供結果，這導致很多人都不會知道你網站的詳細資料。這時網店的導向列就得十分重要了。建議在網店的每頁根據產品的分類做一個導向列。


可能的話，一個Search box可以幫你的訪客更易找到想要的產品或容，Google提供了一個叫Custom Search的服務，你可以限定Google只在你網站找尋資料，只要按裝他們的Code就可以了。

讓訪客更易作決定

雖則每個人作購買決定時的因素及時間不同，但作為網店，提供的資料越詳盡，訪客會更容易知道自己的選擇是否最好。

相片是最重要的。由於訪客不能接觸產品，訪客唯一了解產品的機會就是透過相片，高質素多角度的產品照片對訪客來說是必須的。如果許可的話，實物短片提供訪客一個用家印像，也有相當的幫助。

對於訪客及網店主來說，最失望的是客人有需要但自己沒有供應。碓保貨充足是每個網店店主的責任，如果網店可以展示產品數量絕對可以減少這個失望的情況。
一個我覺得每間網店一定要有的內容就是客戶評價。原因有二，一個有客戶評價的網站會令訪客覺得"已經有人曾在此網店消費並發了貨"，另一個原因就是客戶可以根據別人對產品的評價選擇，Amazon在這方面做得十分成功。


令消售流程簡單流暢

以上網店購物流程可以見到，每一個頁面都會令離開網店的人增加。那麼好的購物流程絕對網站收入有直接關係，以下幾點可以留意﹕

相信絕大部份網店都會要求輸入個人資料作登記，對網店來說，如果訪客肯留下資料，你可以後續推銷，就算最出名的網店都會有，越多的資料要填，客戶的疑心會越來越大。如果你的網站並不知名，訪客好多時都不願填寫。現在很多網站為了加速資料登記，都採取了用Facebook或其他社交Account做登入戶口。
讓客戶清楚知道自己還有多少步驟才完購物過程 - 如果佢地有清晰的步驟過程，會更容令訪客繼續整個銷售流程!
要Payment的頁面，清楚寫下顧客常見問題，例如退貨，運送問題，最重要的是要留下聯絡方法。
以上4點絕對值得大家花時間在自己的網店實行。我會建議多做點測試，看一看訪客在不同的設計上面的反應，從而令你的網店生意提高。