今天 Facebook 創造的,不僅僅是一個智能助手

愛範兒 於 28/08/2015 發表 收藏文章

之前提到 Facebook 還在測試自己研發的智能助手,萬萬沒想到,它發佈了。從今以後,你在 Facebook 上的 Messenger APP 就會看到它的身影。無論是給女票選禮物,還是為自己計劃一趟説走就走的週末旅行,你都有可能需要它。

M 不是一個信使,而是一個不可用語音調戲的全面管家

M 和 Siri 、Google Now 還有 Cortana 不一樣,首先它並不是用語音控制的。M 是通過對你的文字信息轉碼,不僅通過採用人工智能,還有一羣稱為 M 訓練師的監控團隊來為用户解答問題。


同時,M 的功能也不只是停留在解答問題的層面。Facebook Messenger 現任負責人 David Marcus 接受華爾街日報的時候表示,

引用“儘管 M 是用 Messenger 來命名,但是它的功能絕不是停留在信使或者是問答機器的層面。它能夠為用户提供更多的服務。例如購買物品、給親朋好友送禮物、預定餐館等等日常生活所需的活動,M 都能完成。”

M 的存在,是為了滿足用户更深層的需求

Wired 在 Facebook M 的報道中提到,一般的人工智能只是一些相對簡單的迴路。它們只能通過定製的答案或者網絡的固定搜索給用户答覆。而一些更為具體的問題,或者是更加直接的需求,它們就會束手無策,在為提供相關的客服電話之後繳械投降了。


而 M 出現的意義,在於它不僅僅是一個簡單的人工智能,它的背後擁有一個真實的訓練師羣體,並且這個具有專業客服背景的團隊賦予了 M 人性的一面。它能夠分辨信息的實用性,代替用户去完成一些實際操作的任務,甚至代替用户和商家溝通,這些都是一般的人工智能並不能達到的服務高度,也成為它的獨特的優勢。

M 誕生的背後,是一個巨大的商業化計劃。

Marcus 在 Wired 的報道也提到了關於 M 商業化的方向,他説道:

引用“我舉個例子,如果你給有線電視公司打了很多電話,但他們並沒有實際解決你的問題,在這個情況下,用户會更喜歡用 M 和這些公司打交道。”

其實,在更早的時間,Marcus 已經宣佈了 Messenger 的商業模式,這個就為智能助手 M 的推出和開拓商業化的道路打下了基礎。與相關的企業合作,為客户提供更加專業的客服服務。或者,組成一個服務網絡,為有實際需求的 Facebook 用户提供幫助。例如,如果你要 M 為你的朋友辦一場生日晚宴,它可能只會為你預定好車和餐館。又或者直接從你朋友最愛的麪包店預訂一份大號生日蛋糕……這些服務的整合,都將成為 M 商業化計劃中一個不可劃缺的部分。


Macus 最後也表示,儘管 M 會因為 Facebook 的地域受可能出現擴張過慢的現象,但擁有 7 億 Messenger 用户的他相信,M 將會成為他們最終的選擇。

題圖來自:Cnbc  插圖來自:Fastcodesign ,NypostPopsci


資料來源:愛範兒(ifanr)
作者/編輯:樑夢麟

留言

會員
我要評論
請按此登錄後留言。未成為會員? 立即註冊
  • JaMes Lee
    JaMes Lee 於 01/09/2015 評論 NO. 1

    已經有了?

快捷鍵:←
快捷鍵:→